lyranostheva - IT-Support und technische Beratung in Hamburg

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist lyranostheva, ansässig in der Saseler Chaussee 94, 22393 Hamburg, Deutschland. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@lyranostheva.sbs oder telefonisch unter +496921245554.

Als technische Supportplattform verarbeiten wir verschiedene Arten personenbezogener Daten, um unsere Dienstleistungen anbieten zu können. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie umfassend über Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung.

2. Arten der verarbeiteten Daten

Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten, wenn Sie unsere Plattform nutzen:

Datenkategorie	Beispiele	Rechtsgrundlage
Kontaktdaten	Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer	Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Technische Daten	IP-Adresse, Browser-Informationen, Betriebssystem	Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Nutzungsdaten	Besuchte Seiten, Verweildauer, Klickverhalten	Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Support-Anfragen	Problembeschreibungen, Screenshots, Systemdaten	Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:

Bereitstellung und Verbesserung unserer technischen Supportdienste
Bearbeitung von Support-Anfragen und Problemlösungen
Kommunikation bezüglich Ihrer Anfragen und unserer Dienstleistungen
Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit unserer Website
Analyse der Website-Nutzung zur Verbesserung unserer Angebote
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und Schutz vor Missbrauch

4. Ihre Rechte als betroffene Person

Nach der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen verschiedene Rechte zu. Diese können Sie jederzeit per E-Mail oder schriftlich bei uns geltend machen.

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.

Berichtigungsrecht

Unrichtige Daten können Sie jederzeit korrigieren lassen. Teilen Sie uns einfach die korrekten Angaben mit.

Löschungsrecht

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Einschränkung der Verarbeitung

Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Datenübertragbarkeit

Ihre Daten können Sie in einem strukturierten, gängigen Format erhalten und an andere übertragen.

Widerspruchsrecht

Bei berechtigtem Interesse können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen.

5. Speicherdauer und Löschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der Zwecke erforderlich ist. Die konkreten Speicherfristen richten sich nach verschiedenen Faktoren:

Kontakt- und Anfragedaten: Diese werden in der Regel für 3 Jahre nach der letzten Kontaktaufnahme gespeichert, um bei Rückfragen oder Folgeanfragen reagieren zu können.

Technische Logdaten: IP-Adressen und ähnliche technische Daten werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine rechtlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Support-Dokumentation: Zur Qualitätssicherung bewahren wir Support-Verläufe bis zu 2 Jahre auf, allerdings werden dabei personenbezogene Daten pseudonymisiert.

6. Datensicherheit und Schutzmaßnahmen

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir setzen verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

Unsere Server befinden sich ausschließlich in Deutschland und unterliegen strengen Sicherheitsstandards. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Regelmäßige Sicherheitsupdates und Backups gewährleisten die Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten.

Zugriff auf personenbezogene Daten haben nur autorisierte Mitarbeiter, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind und regelmäßig im Datenschutz geschult werden.

7. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um die Funktionalität zu gewährleisten und Ihr Nutzererlebnis zu verbessern. Wir unterscheiden zwischen verschiedenen Cookie-Kategorien:

Technisch notwendige Cookies für die Grundfunktionen der Website
Funktions-Cookies für erweiterte Features wie Spracheinstellungen
Analyse-Cookies zur anonymisierten Auswertung der Website-Nutzung

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen oder unsere Website-spezifischen Einstellungen über das Cookie-Banner verwalten.

8. Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann sich aufgrund rechtlicher Änderungen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen ändern. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über den aktuellen Stand der Datenverarbeitung informiert zu bleiben.

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